Politique de retour
Si vous rencontrez des problèmes avec les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu.
PRÉCOMMANDE ET ANNULATION DE COMMANDE
Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre paiement sera débité immédiatement. Il n'y aura aucun délai dans la collecte du paiement, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.
Pour les vélos en stock, nous organiserons l'expédition un jour ouvrable après que vous ayez payé votre commande avec succès. Pour les vélos en précommande, nous organiserons l'expédition dès que le vélo arrivera à notre entrepôt. En raison du volume élevé de commandes et d'expéditions sortantes, les délais d'expédition peuvent prendre jusqu'à 25 jours ouvrables. Nous comprenons votre anxiété à attendre votre colis et ferons de notre mieux pour que vous receviez votre vélo adoré le plus rapidement possible !
Jusqu'à ce que nous ayons organisé l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Si vous nous contactez pour demander une annulation avant l'expédition du vélo, cela sera fait sans déduction de frais.
Si vous nous contactez pour annuler votre commande après que nous ayons organisé l'expédition de votre vélo et que le vélo est déjà en transit, cela déduira 300 € de frais d'expédition de votre commande pour le vélo. Pour les autres accessoires, les frais de retour doivent être confirmés en contactant notre service client.
Processus de modification du produit :
1. Si vous souhaitez demander une modification de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit.
2. Notre équipe de service client vous guidera tout au long du processus de vérification pour déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons une étiquette de retour pour vous, et vous n'encourrez aucun coût supplémentaire.
3. Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et inspecté, nous traiterons le remplacement et vous enverrons le nouvel article. Si le remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
4. Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous souhaitez toujours le changer, veuillez vous référer aux conditions d'éligibilité au changement mentionnées dans la politique de modification du produit. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, dans son emballage d'origine, et que vous supportez les frais de retour de 300 € (frais d'expédition pour les modèles retournés : 150 €, pour les nouveaux modèles : 150 €). Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir des instructions supplémentaires.
5. Après 30 jours à compter de la date de réception, aucune modification de produit ne sera acceptée, quelles que soient les circonstances.
Processus de retour de produit :
1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 premiers jours suivant la réception, veuillez contacter notre service client pour initier le processus de retour.
2. Assurez-vous que le produit est inutilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, et dans son emballage d'origine. Vous serez responsable des frais de retour, qui s'élèvent à 300 €.
3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans notre entrepôt et confirmé qu'il répond aux exigences de la politique de retour, les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
4. Veuillez noter que les processus de retour et de remplacement impliquent l'expédition du produit vers notre entrepôt pour inspection avant toute autre action. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
5. VEUILLEZ NOTER : Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez l'emballer de la même manière qu'il a été emballé à l'origine, en plaçant tous les accessoires accompagnants (par exemple, porte-bouteille PC, outils, etc.) dans le carton fourni avec le vélo. Scellez le carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le carton. Si vous n'êtes pas sûr de la manière d'emballer votre vélo, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Email : support@moveloopebikes.com
6. Pour les frais de retour, si vous recevez le vélo ou les accessoires sans problèmes de qualité, et que la raison du retour est une raison personnelle nécessitant le retour, tous les frais de retour à l'entrepôt seront à votre charge.
Si votre vélo ou vos accessoires ont des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client en premier lieu, envoyez-nous la vidéo ou les photos du vélo ou des accessoires présentant des problèmes de qualité, et nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous le remplacerons à nouveau pour vous. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et choisissez de retourner votre vélo ou accessoire, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
7. Note sur l'adresse de retour du vélo : Si vous avez emballé votre vélo selon la méthode d'emballage que nous avons fournie et que les accessoires fournis avec le vélo ont été placés dans le carton, veuillez contacter notre service client pour confirmer l'adresse de retour. Étant donné que l'adresse de retour est différente pour différents produits, afin d'éviter la perte des articles retournés, veuillez nous contacter pour démarrer votre processus de retour.
🚨 Si vous retournez le vélo à l'adresse sans nous contacter au préalable, ce qui entraîne la perte du vélo ou des accessoires, vous serez responsable de cette perte. Par conséquent, veuillez contacter notre service client à l'avance pour confirmer votre processus de retour.
Email : support@moveloopebikes.com
Adresse de retour :
Adresse : Room 503, No. 36, Zhongfang, Xiacun Community, Nanwan Street, Longgang District
Code postal : 51810
Ville : Shenzhen
Téléphone : +8618060018030
Pays : Chine
8. Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique des frais dépendra de la société de transport que vous choisissez. Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles usagés, sauf dans des cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit/banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@moveloopebikes.com
Remboursement
1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition originaux de 300 € associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons pas les frais encourus pour nous retourner le produit.
Retour inapproprié
1 Si vous retournez un produit qui enfreint cette politique, et que vous n'avez aucun autre droit légal à un remboursement ou à un échange du produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d'achat ni n'échangerons les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu'à ce que vous nous payiez. Des frais supplémentaires que nous pourrions facturer pour la nouvelle livraison des produits retournés ;
(C) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 30 jours, nous pourrons disposer du produit nous-mêmes.